神奈川県高座郡寒川町にお店をかまえる、有限会社田中写真。スタジオやロケーション撮影を行いながら、60校分のスクール写真販売を撮影から配送まで内製している。そんな田中写真が『みんなの写真屋さん』で内製化に取り組み始めたのは2019年。それまでは5年間、プリントから発送までネット企業に外注をしていた。いわゆる「丸投げ状態」からどのようにして完全内製化へと転換したのか。代表の坂元氏とスクール写真販売責任者の岩木氏に話を伺った。
10年前、田中写真がネット販売でプリント外注を選んだのは、当時の内製システムが運用に合わず、条件に合う選択肢がなかったからだ。住所や名前を手作業で整理する必要があり、決済システムも未整備だったため、外注を選んだ。売上の3割を手数料として支払うのは気がかりだったが、「丸投げ」で運用が安定した当時「すべてうちでやるなんて無理」と諦めていたと岩木氏は語る。そんなある日、保護者が届いた写真を店頭に持参した。その仕上がりを見て「こんな写真がお客さんの手元に…」と愕然としたという。そこで出会ったのが、ノーリツのプリンターと連携する『みんなの写真屋さん』だった。その可能性を確信し、すぐに導入を決めたという。
田中写真が内製化に取り組む際、最大の課題はプリント作業を担えるスタッフの少なさだった。同店では、各スタッフが担当スクールを持ち、撮影から補正までを行うが、操作が複雑なプリンターを扱える人材は限られていた。そのため、全スクール分を少人数で対応するのは非現実的で、誰でもプリント作業を担える仕組みが必要だった。ソフトとプリンターが連携し、ボタン一つでプリントが完了する『みんなの写真屋さん』なら、それが可能だった。いつもどおり各スクール担当が補正まで行い、プリントは空いているスタッフが対応する運用に。銀塩プリントの高品質を維持しつつ、専門性をなくした効率的な作業体制を確立し、内製化が大きく進んだ。
岩木氏は、スタッフ全員が不安なく作業できるよう、徹底したリサーチと体制準備を行った。初めての「個別配送」では、予算や人的コストを考慮して配送方法を厳選。追跡機能付きの手段を採用し、雨や折れ曲がりを防ぐ資材で品質を担保した。また、慣れ親しんだシステムを変更する際、学校側への説明が「一番ドキドキした」と振り返る。内製化により「何かあってもすべて対応します」と言い切れたことが、信頼を得る決め手だったという。さらに、配送手順や保護者対応のマニュアルを整備し、誰でも対応できる環境を構築。「みんなで協力できたことが大きかった」と現場を束ねる立場として、当時を振り返った。
自店に合った運用を確立し、2年で60校の内製化に成功した田中写真。品質クレームはほぼなくなり、売上も回復した。「地域の写真館だからこそ、ネット企業とは違う価値を届けるべき」と坂元社長は語る。「誰でも写真が撮れる時代だからこそ、手元に残る大切な1枚を提供する意義がある」との思いで、若い世代には大きなアルバムを見せながらこう話す。「重たくて大きくて手間がかかるけど、大事なものってそういうものでしょう。」
プリントの内製化により、地域の保護者や先生からの信頼を強化した同店。内製化をゴールとせず、地域活性化につながる取り組みを展望している。坂元社長は「子育てや進学の相談ができたり、うちを通じて友達ができたら楽しい」と語り、「少子化だからこそ、できることをやっていかないと」と前を向く。この地に根付き、50年以上誠実に写真と向き合ってきた老舗写真館は、「いつもの馴染みの店」として地域に愛され続けている。
1964年、神奈川県高座郡寒川町に設立。寒川神社の表参道に佇む同店は、明るい坂元社長と15名のスタッフが運営する。豊富なロケーション撮影やスタジオ撮影を手がける一方、約60校の行事撮影や卒業アルバム制作も担当。丁寧であたたかい対応が魅力で、地域に親しまれている。
取材編集：佐々木（みんなの写真屋さんサポートデスク）
取材編集：佐々木
（みんなの写真屋さんサポートデスク）
1クリックでプリントできる
仕組みをご紹介
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